De bästa SaaS-företagen för företag

Fler företag förlitar sig på SaaS (software-as-a-service) som ett molnbaserat alternativ för att leverera en mängd olika programvaror till slutanvändare. Lyckligtvis har de ett brett urval av SaaS-applikationer att välja mellan.

Här är de viktigaste aktörerna som erbjuder kärnverksamhetsapplikationer via SaaS-modellen.

Atlassian

Atlassian är en mjukvaruleverantör för företag som skapar produkter designade för användare som projektledare, programutvecklare och innehållshanterare. Det är kanske mest känt för Jira, dess problemspårningsapplikation och Confluence, dess lagsamarbete och wiki-produkt.

Företagets programvara hjälper team att organisera, diskutera och slutföra delat arbete. Team på mer än 144 000 organisationer, inklusive General Motors, Bank of America Merrill Lynch, NASA, Lyft, Verizon och Spotify, använder Atlassians projektspårning, innehållsskapande och delning samt servicehanteringsprodukter.

Förutom spårning av projekt och problem, erbjuder Jira-programvaran linjär planering, grundläggande affärshantering och IT-servicedesk och kundtjänst. Atlassians produkter erbjuder också incidenthantering och kommunikation, dokumentsamarbete, Git-versionskontroll, kontinuerlig integrations- och släpphantering och molnsäkerhet inklusive åtkomstkontroll, enkel inloggning och identitetshantering.

Google

G Suite är produktprogramvaruutbudet för Google Cloud, som består av applikationer som Gmail (e-post), Docs (skapande och delning av dokument), Sheets (skapande och delning av kalkylark, Drive (fillagring och synkronisering) och Kalender (tidshantering och schemaläggning) G Suite har även företagsspecifika erbjudanden som Hangouts Meet för videomöten och Hangouts Chat för samarbete.

Plattformen används av mer än en miljard människor och mer än fem miljoner betalande företag över hela världen, enligt Google. G Suite är utformat med samarbete i realtid och maskinintelligens.

G Suites kunder spänner över branscher och företag i alla storlekar, inklusive ”digital native” -företag som Spotify och Netflix, etablerade marknadsledare som Airbus och Whirlpool och företag med stora frontlinjer, mobila arbetskrafter.

Artificiell intelligens (AI) är en nyckelkomponent i G Suite, med funktioner som Smart Compose, Explore, Quick Access, Nudging och Smart Reply. G Suite erbjuder även arbetsflödesintegrationer från tredje part med erbjudanden från SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack och Zoom.

Microsoft

Microsoft tillhandahåller sin Office-produktivitetspaket på skrivbordet i molnet, under Office 365-bannern. Organisationer antar tjänsten för molnbaserad produktivitet och samarbete. Office 365 erbjuder de välbekanta Office-applikationerna, infunderade med AI-drivna funktioner, chattbaserat samarbete, röst- och videomöten och filintegration i Microsoft Teams.

Tjänsten inkluderar också avancerat dataskydd och identitetshantering samt hantering av teknologitillgångar. Hittills finns det 180 miljoner användare varje månad av Office 365, 175 miljoner aktiva användare av Enterprise Mobility Security och 800 miljoner Windows 10-enheter över hela världen, enligt företaget.

Utöver Office 365 erbjuder Microsofts Azure-molnerbjudanden som Azure IoT Central och Azure Sentinel skala och integration över flera slutpunkter som Office och Windows. Och Microsoft Power Platform, inklusive Microsoft PowerApps, Microsoft Flow och Microsoft Power BI, är utformade för att hjälpa kunder att använda data för att skapa affärsresultat.

Dessutom är Dynamics 365 en samling av intelligenta molnbaserade affärsapplikationer som är utformade för att ta bort komplexiteten i olika CRM- och ERP-system genom att skapa modulära SaaS-tjänster som arbetar tillsammans på en enda plattform.

NetSuite

Oracles NetSuite var en av de tidigaste SaaS-leverantörerna, och dess molntjänster har använts av cirka 18 000 kunder i mer än 200 länder, enligt företaget.

Bland NetSuite's viktigaste erbjudanden är en molnbaserad ERP-plattform (enterprise resource planning). Nyckelkomponenter i ERP-erbjudandet inkluderar ekonomisk förvaltning med funktioner som ekonomi och redovisning, faktureringshantering, inkomsthantering, ekonomisk planering, finansiell rapportering och analys, global redovisning och konsolidering samt styrning, risk och efterlevnad (GRC).

Andra huvudfunktioner i NetSuite ERP-erbjudande inkluderar orderhantering, utformad för att påskynda order-till-kontant-processen genom att koppla försäljning, ekonomi och uppfyllande till prissättning, försäljningsorderhantering och returhantering; produktionshantering för att hjälpa företag att få produkter att marknadsföras mer effektivt genom att utnyttja realtidssynlighet i produktionshanteringsprocesser; hantering av försörjningskedjan, för att definiera, genomföra och stödja planer för hantering av försörjningskedjan och distribution från en enda plattform; lager och fullgörande, för att hantera hel-till-slut-lager och inkommande / utgående logistik i realtid; och upphandling, som är utformad för att förbättra noggrannheten i upphandling-till-betal-processer.

Förutom ERP erbjuder NetSuite molnbaserad global affärshantering, kundrelationshantering (CRM), hantering av humankapital, automatisering av professionella tjänster, handel med alla kanaler, analys och affärsinformation.

Salesforce.com

Salesforce är en av de ledande CRM-plattformarna, och för många är produkten synonymt med molnbaserad CRM.

Salesforce-erbjudandet innehåller ett antal nyckelfunktioner. Den ena är CRM-komponenten, Sales Cloud. Sales Cloud inkluderar funktioner som konto- och kontakthantering för att ge en fullständig bild av kunder, inklusive aktivitetshistorik, viktiga kontakter, kundkommunikation och interna kontodiskussioner; Lead Management för att spåra försäljningsledningar; Visuellt arbetsflöde för att designa och automatisera affärsprocesser; och Files Sync and Share för att dela filer och spåra innehåll i realtid.

En annan Salesforce-komponent är Service Cloud, som inkluderar funktioner som en serie produktivitetsverktyg som ger agenter en fullständig, delad bild av varje kund och interaktion; en självbetjäningsportal som ansluter kunder till kontoinformation och annat innehåll; stöd för flera kanaler inklusive mobilmeddelanden, webbchatt och sociala medier; och AI-drivna förutsägelser och rekommendationer för serviceagenter.

Salesforce inkluderar också ett Marketing Cloud, med funktioner inklusive Journey Builder för att skapa kundupplevelser över alla kanaler; Email Studio, för att bygga personliga e-postkampanjer; Audience Studio, för att fånga och använda marknadsföringsdata från valfri källa på en enhetlig datahanteringsplattform; och Social Studio för att interagera med kunder över sociala mediekanaler.

ServiceNow

ServiceNow erbjuder en molnplattform för företag byggd på en datamodell som fungerar som en "enda sanningskälla" för alla organisationers tillgångar, kunskapsbas och företagstjänster. Företaget började med IT-tjänstehantering och IT-drift, men har genom åren utvidgat sin teknik för arbetsflödesautomation utöver IT till andra delar av verksamheten.  

Företagets hela produktportfölj bygger på och drivs av Now Platform, en mjukvarupaket som innehåller ett antal produkter och funktioner för att digitalisera arbetsflöden. Plattformen har tre huvudkomponenter: IT-arbetsflöden, personalflöden och kundflöden.

IT-arbetsflöde inkluderar IT-hantering, IT-affärshantering, devops, IT-drifthantering, IT-tillgångshantering, säkerhetsverksamhet och styrning, risk och efterlevnad. Arbetsflöde för medarbetare inkluderar IT-tjänstehantering, HR-tjänsteleverans och styrning, risk och efterlevnad. Och Customer Workflow inkluderar kundtjänsthantering och IT-drift.

Med Now-plattformen kan kunderna använda ServiceNow-produkter eller bygga nya arbetsflödesapplikationer med utvecklingsverktyg utan kod eller låg kod. Under tredje kvartalet 2019 kommer ServiceNows Now Platform New York Release att optimera plattformen för mobil, virtuell agent och maskininlärningsteknologi.

Slak

Slack erbjuder samarbetsprogramvara som gör att team kan arbeta via kanaler, där de kan komma åt meddelanden, verktyg och filer som behövs för att dela idéer och innehåll. Kanaler kan separeras av team, projekt, klient eller andra faktorer. Slacks popularitet vilar på ett vänligt API för utvecklare och en kombination av lätthet och kraft för användarna.

Med hjälp av Slack kan företag dela kanaler med andra organisationer de regelbundet arbetar med, till exempel kunder, leverantörer och partners. Kommunikation kan ske via röst- eller videosamtal direkt från Slack, och det finns möjligheter för skärmdelning och integrerad fildelning. Användare kan släppa PDF-filer, bilder, videor och andra filer direkt i Slack.

Slack App Directory har mer än 1 500 applikationer som användare kan integrera i plattformen, eller så kan de bygga sina egna applikationer med applikationsprogrammeringsgränssnitt (API). Plattformen har flera säkerhetsfunktioner, inklusive enkel inloggning via industristandard-autentiseringsprotokoll, stöd för tvåfaktorautentisering och kryptering av data under transport och i vila.

Arbetsdag

Workday tillhandahåller ett ERP-paket i moln som spänner över ekonomisk förvaltning, personalhantering och affärsplanering. Bland företagets mest kända erbjudanden är Workday Human Capital Management (HCM).

Workday HCM innehåller en personalhanteringsfunktion som gör det möjligt för företag att hantera arbetstagarens livscykel, skapa och genomföra omorganisationer, definiera och hantera affärsprocesser för att tillgodose teamens behov och ge en social upplevelse på alla enheter.

HCM-programvaran tillhandahåller också rapportering och analys, vilket gör det möjligt för användare att tolka data och vidta åtgärder, se vad som driver mätvärden med kontextuella rapporter och instrumentpaneler, ge chefer insikter om organisatorisk hälsa och få tillgång till tusentals arbetsdagrapporter och analyser.

Andra viktiga funktioner inkluderar global efterlevnad, vilket hjälper organisationer att hålla jämna steg med förändringar i lagstiftningen över hela världen. arbetskraftsplanering, utformad för att låta företag optimera sina arbetsplaner och anpassa sig till förändringar; och talanghantering, som hjälper organisationer att utvärdera talang, anpassa lön till prestanda och utveckla framtida ledare.

Workdays andra stora applikationserbjudanden inkluderar affärsplanering, ekonomihantering, dataanalys och automatisering av professionella tjänster.

Zendesk

Zendesk erbjuder Zendesk Suite med kundservice och engagemangsprodukter. Bland de viktigaste funktionerna är möjligheten att integrera kundsupport på ett företags webbplats med en webbwidget eller i en mobilapp, så att kunderna kan söka efter hjälp, starta en chatt, ringa eller maila företaget.

En annan funktion är en Answer Bot, som drivs av AI, som automatiskt svarar på supportfrågor med relevanta hjälpcenterartiklar, som adresserar kundförfrågningar medan de väntar på en agent. Proaktiva utlösare låter företag skicka riktade och beteendebaserade meddelanden till kunder. Till exempel kan triggers hjälpa kunder att slutföra köpet genom att automatiskt nå ut med en chatt.

Zendesk Suite erbjuder också inkommande och utgående samtal, så att företag kan ta emot obegränsade inkommande samtal från kunder och följa upp eller ge proaktivt stöd med utgående samtal och hålla koll på samtal med automatisk biljett skapande och samtalsinspelning. Dessutom tillhandahåller Zendesk Suite kompetensbaserad routing så att företag automatiskt kan tilldela biljetter till rätt agenter baserat på deras kompetens, närvaro och arbetsbelastning.

Zoom

Zoom Video Communications tillhandahåller molnbaserad kommunikationsprogramvara som kombinerar videokonferenser på distans, online-möten, chatt och mobilt samarbete.

Användare kan delta i en konferens från nästan var som helst och via vilken enhet som helst. De kan synkronisera zoommöten med kalenderappar och leverera företagsklassade videokonferenser från stationära och mobila enheter. Möten kan spelas in lokalt eller i molnet med sökbara transkript.

Zoom stöder högupplöst video och ljud för möten med upp till 1000 videodeltagare och 49 videor på skärmen. Inbyggda samarbetsverktyg gör att flera deltagare kan dela sina skärmar samtidigt. För säkerhet tillhandahåller Zoom end-to-end-kryptering för alla möten, rollbaserad användaråtkomst och lösenordsskydd.